Na Laurentina Joias, prezamos pela qualidade de nossos produtos e pela satisfação de nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as orientações abaixo.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso
- Ser enviado na embalagem original
- Acompanhar todos os acessórios e brindes recebidos (quando houver)
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Troca por Defeito de Fabricação
Todas as peças da Laurentina Joias passam por um rigoroso controle de qualidade.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, a cliente poderá solicitar a análise da peça em até 7 (sete) dias após o recebimento.
Após a avaliação, sendo confirmado o defeito de fabricação, a Laurentina Joias poderá realizar:
- A troca por um produto igual
- A substituição por outro produto de mesmo valor
- Ou o reembolso do valor pago, quando aplicável
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- Mau uso
- Quedas ou impactos
- Contato com perfumes, cremes, produtos químicos ou produtos de limpeza
- Contato com água do mar, piscina ou banho
- Desgaste natural pelo uso
Condições para Troca
Não serão aceitas trocas de produtos que apresentem:
- Sinais de uso
- Danos causados por mau manuseio
- Alterações realizadas por terceiros
Como solicitar
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos da peça
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para o envio.
Prazo para Postagem da Devolução
Após o recebimento da autorização, o cliente deverá realizar a postagem do produto em até 5 (cinco) dias corridos.
Caso a postagem não ocorra dentro desse prazo e não haja comunicação prévia, a solicitação será automaticamente encerrada.
O não cumprimento do prazo de postagem caracteriza desistência da solicitação de devolução, ainda que a manifestação inicial tenha ocorrido dentro do prazo legal.
Todas as devoluções e trocas devem ser realizadas via Correios, utilizando serviço com rastreamento.
Frete
- Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, o frete será de responsabilidade da Laurentina Joias.
- Em casos de troca por preferência da cliente (quando aplicável), o custo do frete será de responsabilidade da cliente.
⚠️ Importante:
Produtos enviados sem autorização prévia, serão devolvidos ao cliente, com cobrança do frete de retorno.
Em caso de dúvidas sobre o processo de Troca e Devolução, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail ou Whatsapp:
📧 - [email protected]
📲- (19) 99191 8999
